メルカリで不良品が届いた時の対応|実体験を元に返品&キャンセル手順を解説!

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メルカリで不良品が届いてしまったら?

私は先日、初めてメルカリで品物を購入したのですが、何とそれがまさかの不良品でした。(なんという確率)

メルカリのサイトでは「届いた商品が説明文と違う/壊れている」に相当する事案です。

上記リンクからも飛べますが、返品とキャンセルの方法は公式サイトに記載されております。基本的には出品者と購入者による話し合いとなり、その話し合いでまとまらなかったら、メルカリ事務局が介入して解決する、というものになっております。

基本は話し合いになるということで、なかなかに不安な点も多かろうかと思います。そこで本記事では私の実体験を元にキャンセル&返品手順を分かりやすく解説したいと思います。

この記事を読めば、メルカリの返品とキャンセルの手順が分かります
※この情報は2022年2月時点のものとなります

目次

手順①:【重要】評価の投稿はしないこと

メルカリの取引画面(評価のコメント)

「不良品が届いた! 残念だった、にして評価コメントで文句を言ってやろう!」

これはNGです。評価を投稿した時点で取引が完了してしまいますので、評価はしないで下さい。

万が一、評価してしまっても、以下の手順②以降に沿っていけば問題はありませんが、最後の返金手続きの際にメルカリ事務局に問い合わせなければならないため、余計に時間が掛かることになってしまいます。

手順②:取引画面のメッセージで返品したい理由を伝える

出典:メルカリガイド(https://www.mercari.com/jp/help_center/article/63/)

評価の投稿より更に下の方に、取引メッセージのやり取り出来る部分があるかと思います。

そちらで出品者側に商品の不備を述べた上で、返品とキャンセルをしたいとお伝えします。

不備については、出品者側でも納得できるように、なるべく詳細に伝えるようにしましょう。というのも、返品とキャンセルについては、出品者と購入者の合意の下で成立するからです。

ちなみに私は以下のような感じで、出品者にメッセージをお送りしました。

実際に送った取引メッセージ(一部加工)

(購入者:浅ノ月)
恐れ入ります。到着した商品ですが、正常に使用することが出来ませんでした。
同商品を持っているため、同等の環境を構築して使用を試みましたが、改善されませんでした。メルカリで規定されている手順に沿って返品させて頂きたいのですが、問題ございませんでしょうか。お手数をおかけしますが、ご確認お願いいたします。

商品に不備があったとは言え、出品者側でも意図していないケースがほとんどかと思いますので、丁寧な口調でのやり取りを心がけましょう。ケンカをするわけではありませんからね。

出品者側も納得するように、返品理由をなるべく明確にメッセージで伝えましょう

手順③:返品先の住所・日時・送料について話し合う

相手から返品とキャンセルについての了承を得られた場合、続けて以下の3点についてやり取りをします。

取引メッセージで話し合う内容

  1. 返送先の住所(メルカリ便などの匿名配送だった場合)
  2. 返送日時
  3. 送料の負担

返送先の住所

通常配送の場合、荷物に書かれている住所に送り返せばいいですが、メルカリ便などの匿名配送を利用していた場合は、取引メッセージで返送先の住所をうかがうようにして下さい。なお、返送時には匿名配送は出来ません(出品者に自分の住所が分かってしまう形になります。すなわち、通常の配送と同様の手順で送り状や梱包をする必要があります。

(追記)裏技的手法ですが、どうしても住所を知られたくない場合は、メルカリで出品して返品したい相手に買ってもらうという手も取れるようです。この場合も金額や送料負担について必ず合意を取り、他の方に購入されないように出品の際のメッセージもしっかり注意書きをした上で出品をしましょう。

返送日時

これは言わずもがな、両者で話し合いのうえ、いつまでに返送できるかを伝えればOKかと思います。

送料の負担

これが一番気を遣うところですが、良心的な出品者なら「着払いで返品して下さい」とメッセージをくれるかと思います。もし、そういったメッセージがない場合でも、必ず着払いで良いかどうか確認を取り、同意を得るようにして下さい。トラブルの元になります。

面倒だったり、それほど送料がかからないのであれば、元払いでも良いかもですが……出来れば、相手方に払っていただくのが筋ではなかろうかと思います。もし、出品者側で着払いに同意が得られず、元払いをするのにも納得できないとなった場合は、メルカリ事務局に「お問い合わせ」し、やり取りに介入してもらうようにしましょう。

以上の3点の確認や同意が取れたら、商品を梱包し、運送会社を利用して返品をしましょう。

出品者が「返送不要」と言ってきたら?

私の場合、返送するか、面倒であればこちらで処分してもらえないか、という連絡が来ました。

前述のように返送するには住所やら梱包やら、いろいろと面倒だったので、私は処分することにしました。

この場合、そのまま「手順④」の内容に沿って、キャンセルをすればOKです。

出品者から返信が来なかったら?

メルカリガイドでは、返品するというメッセージを送ってから1日以上待ってから、メルカリ事務局に問い合わせするようにと書かれています。

私の時もメッセージを送ってから1日以上待ちましたが、返事はありませんでした。

しかし相手側がメッセージに気付いていない可能性もありますので、メルカリ事務局へ問い合わせする前に、ダメ押しで連絡しておいた方がいいかと思います。

実際に送った取引メッセージ(一部加工)

(購入者:浅ノ月)
恐れ入ります。明日中に返答がない場合は、メルカリ事務局へご連絡させて頂きます。メッセージのご確認をお願いいたします。

このメッセージを送ったら、相手からすぐにメッセージが送付されてきました。

メルカリ事務局へ連絡する前に、一報を入れることをお勧めします。

出品者が返品に応じなかったら?

メルカリ公式サイトの「お問い合わせ」から、メルカリ事務局へ連絡をしましょう。メルカリ事務局が介入することになりますが、購入者側で非がない限り、返金などは問題なく行われるかと思います。

出品者側で商品の返送が確認でき次第、相手からキャンセル申請をしてもらいます。

すると、以下のような画面になるかと思いますので、「同意する」のボタンを押してください。

出典:メルカリガイド(https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/)

以上で、キャンセル手続きが完了し、支払い方法に応じて返金がなされます!
(返金方法の詳細はこちら

浅ノ月

私の場合はメルペイスマート払い&一部ポイント払いでしたが、キャンセルされた瞬間に即返金&返ポイント処理がなされていました。

こちらからキャンセル申請をしてもOK

向こうからキャンセル申請がない場合、こちらからキャンセル申請をしても問題ありません。

(この場合ももちろん、相手方に返送した商品が届いたことを確実に確認してからとなります)

私の時は、返送せずにそのまま処分していいとのことでしたので、取引メッセージで相手に連絡してからキャンセル申請をいたしました。

実際に送った取引メッセージ(一部加工)

(購入者:浅ノ月)
キャンセル申請をさせていただきますので、ご同意のほど、よろしくお願いいたします。

出典:メルカリガイド(https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/)

相手から了承を得られたら、取引画面にある「この取引をキャンセルする」をタップします。(上記画像)

すると、以下のような画面になりますので、キャンセル理由と理由の詳細を記入します。

出典:メルカリガイド(https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/)

そしてチェック項目にチェックを入れて、キャンセルを申請します。

出典:メルカリガイド(https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/)

上記申請後、相手がキャンセル申請に同意すれば、支払い方法に応じて返金がされます。

まとめ:メルカリ規定の手順に沿って丁寧なやり取りを!

以上がメルカリで返品・キャンセルをした際の備忘録となります。

私の場合、出品者の方が丁寧な対応をして下さり、大変スムーズにキャンセルに至り助かりました。

キャンセルをするには、相手側の同意を得る必要があります。よっぽどのことがない限り、相手側も不備のある商品を送ろうなんて思わないはずです。ですので、お互いがちゃんと納得してキャンセルに至るように、購入した側でも丁寧なやり取りを心がけるようにしましょう!

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